Recomendaciones
ENTREGA DE MERCANCIA.
El cliente debe revisar el estado del producto al momento de recibirlo, ya que la garantía no cubre rayones, golpes ni abolladuras. También debe verificar que lo facturado coincida con los bienes entregados y que el número de serie y placa en la remisión o factura sea el mismo que el del producto. Por esta razón, recomendamos:
Envió por Transportadora:
Al momento de recibir la mercancía, es fundamental que revise cuidadosamente el estado del producto y su empaque. Tenga en cuenta que la garantía no cubre daños como rayones, golpes o abolladuras. Si detecta alguna anomalía o faltantes, se recomienda registrar fotográficamente el estado del producto y anotarlo inmediatamente en la guía de entrega.
Antes de firmar la guía o documento de entrega, verifique que el producto esté en buen estado y corresponda a lo descrito en la factura. Al firmar, acepta su conformidad con la mercancía recibida y renuncia a reclamaciones posteriores por inconformidades.
Si la mercancía presenta algún daño visible, la revisión debe realizarse en presencia del funcionario de la transportadora, dejando constancia de ello en la guía de entrega.
En caso de que no sea posible realizar la inspección en el momento de la entrega, es recomendable registrar en la guía la observación “SIN VERIFICAR CONTENIDO”, junto con la justificación que impide la revisión. Si posteriormente identifica daños o faltantes, debe reportarlos por escrito a la transportadora dentro de los tres días hábiles siguientes, para que un funcionario inspeccione la mercancía. Una vez realizado el reporte, notifíquenos para que podamos dar seguimiento al caso.
Tenga en cuenta que los daños ocurridos durante el transporte deberán ser reclamados directamente a la transportadora, quien será la llamada a responder por el daño causado.
Nota importante: Friomaster S.A.S. no asume responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte. Es obligación del consumidor o cliente revisar la mercancía al momento de su recepción y, si detecta un daño perceptible a simple vista, deberá dejar el registro en la guía de entrega y presentar la reclamación inmediatamente ante la transportadora.
Recogida en las Instalaciones de FRIOMASTER S.A.S.: Si el producto se adquiere en las instalaciones de FRIOMASTER S.A.S., solicite que sea revisado y probado antes de salir del almacén y de firmar la factura o constancia de entrega. Al firmar, acepta que el producto está en buen estado y no podrá reclamar por inconformidades.
Recogida por un Tercero:
La persona enviada a las instalaciones de FRIOMASTER para retirar productos comprados debe constatar el estado del producto antes de firmar el documento de entrega (factura, remisión, guía, términos y condiciones), ya que este será el soporte de recibo a satisfacción y con ello asume y acepta las especificaciones contenidas en el Certificado de Garantía.
RECOMENDACIONES DE INSTALACIÓN, USO Y/O MANTENIMIENTO
- Si su producto requiere instalación, asegúrese de que el lugar elegido cumpla con las condiciones necesarias, como conexiones a tomacorriente y enchufes adecuados, espacio suficiente acorde a las dimensiones del producto, y que permita realizar la limpieza y mantenimiento sin dificultad.
- Verifique que el voltaje del tomacorriente sea acorde al especificado en el manual del usuario.
- Pruebe y verifique las condiciones de funcionamiento del producto antes de proceder a su instalación. Tenga en cuenta que una vez el bien sea instalado y soldado, no podrá ser cambiado, ni podrá hacer uso del derecho de retracto (si lo tuviera), ni podrá reclamar por inconformidad; solo opera la garantía por defecto de fábrica.
- La persona que realice la instalación debe estar altamente calificada y certificada, cumpliendo con las normas mínimas de seguridad. Los cables no pueden ser cortados ni sujetados con tornillos, ya que podrían producir un choque eléctrico.
- Para efectos de garantía y conservación de sus productos, todos los equipos deben tener instalado un protector de voltaje.
- El cliente debe leer cuidadosamente el Manual del Usuario antes de instalar y utilizar el producto para evitar fallas por mal uso. Toda falla que se deba a un mal uso o uso inapropiado del producto está excluida de la garantía.
AIRES ACONDICIONADOS
CONDICIONES ÓPTIMAS DE INSTALACIÓN, QUE DEBERÁN SER TENIDAS EN CUENTA POR EL TÉCNICO EXPERTO.
- Vacío debe ser realizado con vacuómetro.
- Revisar el calibre de cableado adecuado para la comunicación y suministro de voltaje.
- Separación del evaporador a 20 cms al techo.
- Revisar que el suministro de voltaje sea el adecuado y se encuentre en el rango óptimo para el funcionamiento del equipo (208 – 242V).
- Garantizar la correcta sujeción de cables y soldaduras.
- Asegurar que no haya sulfatación en los puntos de contacto eléctrico.
- Revisar el correcto funcionamiento de cada uno de los componentes.
- Por norma, protección y garantía, toda instalación eléctrica debe contar con tierra física para protección de sobrecargas.
- Validar que la unidad exterior (condensadora) no esté en contra de los vientos dominantes.
- La descarga de la condensadora no debe estar pegada a la pared, se debe garantizar una distancia como mínimo de 20 cms lo cual permite cumplir con la función de extracción.
- Las unidades externas e internas deben estar niveladas.
- Asegurarse de que cada una de las tuberías tenga su aislamiento independiente.
- Evidenciar que no existan empalmes en los cables de comunicación incluidos en el kit de instalación (4 m). En caso de ser necesario exceder esta distancia, debe instalarse un cable nuevo con la longitud requerida.
- Si la distancia entre las unidades interna y externa es menor a 4 m, la tubería de conexión incluida en el kit de instalación no debe cortarse por ningún motivo; es necesario reducir la extensión haciendo un rollo con la tubería que excede.
CONDICIONES ÓPTIMAS EN EL USO DEL EQUIPO POR PARTE DEL USUARIO
- Revisar que no existan funciones activadas en el control remoto (por ejemplo, auto apagado).
- Asegurarse de que las baterías estén en buen estado (mínimo 1.5 VDC por unidad).
- Realizar mantenimiento preventivo y limpieza de filtros.
- Los deflectores en el evaporador no deben ser manipulados por el usuario, ya que pueden activarse códigos de error por protección del equipo.
- Verificar el buen estado del control remoto.
- Validar y recomendar el uso de protectores de voltaje.
- En lo posible, la instalación de la unidad interna no debe quedar encima o cerca de fuentes que alteren las cargas térmicas del recinto o de electrodomésticos que puedan afectar su correcto funcionamiento, como televisores o sistemas de sonido, ya que las señales de los controles remotos pueden verse afectadas o interferir entre ellas, afectando el correcto funcionamiento del equipo.
COMPRESORES:
Los compresores no tendrán garantía por variaciones de voltaje. Antes de conectar el compresor por favor asegúrese:
- La acometida eléctrica debe estar de acuerdo con lo requerido por el equipo.
- Los equipos deben contar con tableros y protecciones eléctricas adecuadas.
- Antes de hacer funcionar el sistema éste debe estar absolutamente limpio, seco y libre de todo contaminante (garantizar 500 micrones de vacío).
- Los diámetros de tubería en la línea de succión líquido y descargue debe estar de acuerdo con el equipo y el gas refrigerante usado.
- No debe hacerse vacío a ningún sistema con el nuevo compresor.
- Que todos los controles de mando estén bien conectados y calibrados.
- Verifique que el nivel de aceite en el compresor sea el óptimo, antes de instalarlo. Si nota falta de aceite, adicione la cantidad necesaria.
- Que el técnico que instale su equipo sea una persona altamente calificada y experimentada para esta instalación para que así garantice el buen funcionamiento del equipo.
RECOMENDACIONES GENERALES DE COMPRESORES.
- Reemplazo de Compresores Quemados: En los sistemas en que se instalen compresores nuevos para reemplazar compresores que se hayan quemado, se debe cambiar el aceite a las 24 horas de haberlo prendido por primera vez.
- Retorno de Aceite: Es importante revisar que el retorno de aceite al compresor sea correcto y que el nivel de operación sea el adecuado. Si nota falta de aceite, adicione la cantidad necesaria.
- Filtro Secador: Cambie el filtro secador y no utilice el nuevo compresor para bombear aire ni para realizar vacío.
- Arranque del Compresor: No permita el ingreso de líquido al compresor estando éste apagado, ya que esto producirá dilución de aceite o arranque inundado y rotura de sus partes internas.
- Carga de Gas Refrigerante: Los equipos deben ser cargados con la misma cantidad de gas refrigerante para evitar inundaciones en el compresor. No puede trabajar con baja carga de refrigerante, ya que esto le llevaría a recalentarse.
- Pruebas de Acidez: Se debe realizar pruebas de acidez después de 48 horas de trabajo.
- Conexiones Eléctricas: Asegúrese de que las conexiones eléctricas estén firmemente conectadas acorde a las del plano eléctrico, evitando falso contacto y puntos calientes que puedan generar daños irreversibles en el compresor.
- Protector de Fases: Para los compresores trifásicos, es obligatorio instalar un protector de fases. La no instalación de este expone a fallas eléctricas, dejando la unidad averiada sin corrección.