1. Información sobre la Garantía

Al momento de la compra, nuestro asesor comercial le proporcionará toda la información necesaria sobre las condiciones de la garantía del producto. Además, recibirá un Certificado de Garantía y la factura correspondiente, documentos esenciales para cualquier reclamación futura. Recuerde los términos y condiciones de las garantías ofrecidas por nuestro comercio se encuentran publicadas en nuestra página web https://friomaster.co/POLITICAS_DE_GARANTIAS_DETAL.pdf.

2. Revisión del Producto al Recibirlo

Es fundamental que revise cuidadosamente el estado del producto y sus empaques al momento de la entrega. Si detecta alguna anomalía, le recomendamos registrar fotográficamente el estado del producto como evidencia para cualquier reclamación.

Si el producto es entregado por una transportadora:

• Inspección antes de firmar: Antes de firmar la guía o documento de entrega, el cliente debe verificar el estado del producto. Al firmar, declara que el artículo se encuentra en óptimas condiciones, renunciando a cualquier reclamación posterior por inconformidades.
• Registro de daños visibles: Si se detecta un daño perceptible a simple vista, el cliente tiene la obligación de registrar la observación antes de firmar.
• Imposibilidad de inspección inmediata: Si el cliente no puede revisar la mercancía en presencia del funcionario de la transportadora, debe dejar constancia en la guía, indicando el motivo por el cual no pudo realizar la inspección.
• Plazo para reclamaciones: En este último caso, el cliente contará con un plazo máximo de 3 días hábiles para presentar una reclamación ante la transportadora, con el fin de que un funcionario verifique el contenido y estado del producto.

Nota importante: Friomaster S.A.S. no asume responsabilidad por daños ocurridos durante el transporte. Es obligación del consumidor o cliente revisar la mercancía al momento de su recepción y, si detecta un daño perceptible a simple vista, deberá dejar el registro en la guía de entrega y presentar la reclamación inmediatamente ante la transportadora.

3. Solicitud de Garantía

Si el producto presenta fallas, debe contactar a nuestro asesor comercial y proporcionar la siguiente información:

• Identificación del equipo y descripción de la falla.
• Número de factura del producto.

Para hacer efectiva su solicitud de garantía el comprador deberá diligenciar el formulario de solicitud de efectividad de garantía, que podrá descargar AQUÍ o solicitarlo en físico en el departamento de servicio garantías al cliente de la sede de FRIOMASTER S.A.S, ubicada en la dirección Carrera 5 No 19 – 63 Cali Colombia, en el horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.

4. Procedimiento Interno

El proceso de garantía se inicia con la presentación del Formulario de Solicitud de Garantía. Este formulario deberá incluir, de manera obligatoria, la identificación del comprador, la descripción detallada del producto y la especificación de la falla. Una vez recibido, el formulario será sometido a una revisión para verificar que cumple con los requisitos establecidos.

Para establecer la relación de consumo entre el cliente y FRIOMASTER S.A.S. y constatar que la compra se realizó en nuestro establecimiento, el formulario deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Datos de contacto y firma del solicitante.
• Datos de identificación de quien realizó la compra.
• Fecha y hora de la compra de los productos objeto de reclamación.
• Identificación y descripción del producto, con el número de las series de las partes de los equipos sujetos a reclamación.
• La descripción precisa y detallada de los motivos de la reclamación o el daño que tiene el producto.
• Podrá suministrarnos material fotográfico como prueba.
• Para agilidad del trámite podrás adjuntar copia de la factura de compra del producto o en su defecto, suministrarnos el número de factura.

Nota: Para facilitar el proceso de garantía, se recomienda conservar la factura de compraventa. En caso de no contar con la misma, podrá solicitar a FRIOMASTER S.A.S. una copia, constancia o certificado en nuestra sede, ubicada en la Carrera 5 No. 21-94, Cali, Colombia, durante el horario de atención al cliente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

4.1 En el caso de solicitud de expedición de copia de la factura, por favor suminístrenos los siguientes datos:

• Nombre e identificación del comprador.
• Fecha y hora de la compra.
• Identificación del producto.

5. Evaluación Técnica

Dependiendo del tipo de falla, el producto será enviado a un centro de servicio autorizado para diagnóstico técnico. Si el producto debe ser revisado en el lugar donde está instalado, se coordinará una visita técnica directamente con la marca.

6. Resolución de la Solicitud

Una vez realizado el diagnóstico técnico, se procederá con la resolución de la solicitud. Si la garantía es aprobada, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por un producto similar.
• Devolución del dinero.

En caso de que la garantía sea aplicable, Friomaster S.A.S. realizará la reparación dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día posterior a la entrega del producto para su intervención.